Rad s teškim klijentima
Zašto su nam neki klijenti "teški"?
Svatko tko svakodnevno radi s klijentima sigurno se susreo i s tzv. “teškim” klijentima.
Prema istraživanjima, gotovo svakog drugog klijenta smatramo “teškim”, te za njih moramo uložiti neizmjerno više truda nego za ostale.
“Teški”, odnosno zahtjevni klijenti mogu negativno utjecati na produktivnost zaposlenika, ostvarivanje ciljeva i motivaciju za rad, pogotovo u prodajnim odjelima, reklamacijama i sl.
Kroz naše treninge nadogradite i naučite vještine i tehnike koje će vam pomoći u radu s zahtjevnim klijentima.
Ovladajte "teškim" klijentima
Učinkovita komunikacija sa zahtjevnim klijentima
Komunikacijski alati i njihova primjena uvelike olakšava rad s nama “teškim” klijentima.
Trening se fokusira na primjenu komunikacijskih alata u radu sa zahtjevnim klijentima. Kroz trening sudionici će se upoznati s primjenom asertivne i afirmativne komunikacije, kao i komunikacijskih alata poput aktivnog slušanja.
Nakon treninga sudionici će znati kako efikasno upravljati razgovorom, kako koristiti komunikacijske tehnike za ostvarenje prodaje ili postizanja dogovora.
Trening odgovara na pitanja:
- Zašto neke klijente doživljavamo “teškima”, odnosno zahtjevnima?
- Kako voditi razgovor s nama “teškim” klijentima?
- Kako nam aktivno slušanje pomaže u radu?
- Kako i kada koristiti afirmativno komuniciranje?
- Kako i kada primijeniti asertivnu komunikaciju?
- Kako postići dogovor sa zahtjevnim klijentom?
Trening je namijenjen svima kojima je izazovno komunicirati s “teškim” klijentima i onima koji žele unaprijediti svoje interpersonalne vještine.
Trening preporučujemo svima koji u svakodnevnom radu komuniciraju s klijentima ili dobavljačima, a posebno ga preporučujemo djelatnicima prodaje, korisničke podrške i reklamacijama.
DISC metodologija - prilagodimo se različitima
Prepoznavanje i prilagodba različitim komunikacijskim stilovima je ključna u radu s klijentima, posebice u radu s “teškim” klijentima.
Na treningu polaznici će naučiti kako prepoznati komunikacijski profil klijenta i kako im se komunikacijski približiti.
Nakon treninga djelatnici će znati prepoznati različite komunikacijske stilove i znati kako im se prilagoditi.
Trening odgovara na pitanja:
- Što je to DISC metodologija i kako nam koristi u svakodnevnom poslu?
- Koji je moj stil komunikacije?
- Kako prepoznati komunikacijski profil klijenta?
- Kako nas klijenti doživljavaju?
- Tko su nam “teški” klijenti?
- Kako se prilagoditi nama “teškim” klijentima?
- Kako primijeniti komunikacijske alate prema nama različitim komunikacijskim stilovima?
Trening se preporučuje svima koji žele ciljano i kvalitetno komunicirati s različitim komunikacijskim profilima.
Trening je namjenjen svima koji žele znati kako komunicirati sa zahtjevnim klijentima ili žele pospješiti komunikaciju sa svojim kolegama.
- arben@arbiz-consulting.com
- +385994820623
- arben
